سياسة الاسترداد والإرجاع

1. الاسترجاع والاستبدال بسبب تغيير الرأي

يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل للمنتجات المؤهلة، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو الفاتورة الإلكترونية الخاصة بالطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
• أن تكون العبوة الأصلية وأي أختام أو وسائل حماية أصلية، إن وجدت، سليمة، مع جميع الملحقات المرفقة.
• ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي.

يكفي تقديم الطلب خلال المهلة المحددة، على أن يُسلَّم المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ موافقة جونة. وإذا تولت جونة ترتيب استلام المنتج، فلا يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير ناتج عن خدمة الاستلام بعد التنسيق. وتُعامل الهدايا المجانية وفق الأحكام الواردة في قسم العروض والهدايا أدناه.

الاستبدال بمنتج أو حجم آخر

يمكن الاستبدال بمنتج آخر أو بحجم مختلف إذا كان المنتج مؤهلًا للاستبدال وكان البديل متوفرًا. إذا كان سعر البديل أعلى، يدفع العميل فرق السعر؛ وإذا كان أقل، يُعاد للعميل فرق السعر.

2. المنتجات المؤهلة والاستثناءات

تختلف إمكانية الاسترجاع والاستبدال بحسب طبيعة المنتج. وتنطبق القواعد التالية على طلبات تغيير الرأي:

3. إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا

يرجى التواصل مع جونة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني إذا وصل منتج تالف أو معيب أو منتهي الصلاحية أو مختلف عن الطلب، أو إذا نقص منتج من الطلب.

• المشكلات الظاهرة عند الاستلام، مثل التلف الظاهر أو المنتج الخاطئ أو نقص الطلب أو انتهاء الصلاحية الظاهر على العبوة: يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
• العيوب غير الظاهرة عند الاستلام : يرجى التواصل مع جونة فور اكتشافها، وسيتم تقييم الحالة وفق طبيعة المنتج والمشكلة.

أرسل رقم الطلب، ووصفًا مختصرًا للمشكلة، وصورة واضحة للمنتج أو المشكلة. وقد تطلب جونة معلومات أو صورًا إضافية للتحقق من الحالة.

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب، تتولى جونة ترتيب استلامه دون أي رسوم، ما لم تفضّل تسليمه إلى المتجر. وبعد مراجعة الحالة، يمكنك اختيار استبداله بمنتج مطابق إذا كان متوفرًا، أو استرداد المبلغ المدفوع. لا يشمل ذلك التلف الناتج بعد الاستلام عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب أو عدم اتباع تعليمات الحفظ أو الاستخدام الموضحة للمنتج.

وتتحمل جونة تكاليف الاستلام وإرسال البديل عند الاستبدال.

4. التفاعل غير المرغوب فيه بعد الاستخدام

إذا ظهر تفاعل غير مرغوب فيه، أوقف استخدام المنتج وتواصل مع جونة مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته. تراجع جونة الحالة والمعلومات المتاحة.

لا يُعد عدم ملاءمة المنتج لشخص معين أو حدوث حساسية فردية، بحد ذاته، عيبًا في المنتج، ولا يجعل المنتج المفتوح قابلًا للاسترجاع تلقائيًا.

إذا تبيّن وجود عيب أو تلوث أو خطأ في المكونات أو البيانات أو مشكلة تتعلق بسلامة المنتج، تُطبق أحكام المنتجات المعيبة، بما فيها الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة. ولا تتقيد هذه الحالات بمهلة الإبلاغ الواردة في قسم المنتجات المعيبة.

في حال ظهور أعراض شديدة أو مقلقة، يُنصح بالتوقف عن الاستخدام وطلب العناية الطبية المناسبة.

5. كيف تقدم طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟

1. تواصل معنا: أرسل طلبك عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع رقم الطلب وسبب الطلب. وللاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، يجب تقديم فاتورة الشراء. أما إذا كانت المشكلة تتعلق بمنتج تالف أو خاطئ أو معيب، فأرفق وصفًا مختصرًا وصورة واضحة عند الحاجة.
2. انتظر مراجعة الطلب: تتحقق جونة من استيفاء شروط السياسة قبل الموافقة.
3. نسّق تسليم المنتج: بعد الموافقة، تتواصل جونة لترتيب الاستلام خلال 1 إلى 3 أيام عمل. ويمكن تسليم المنتج المؤهل في المتجر بعد التواصل مع جونة وموافقتها على الطلب.
4. معاينة المنتج: تتم المعاينة عادة خلال يومي عمل من وصول المنتج.
5. إصدار الاسترداد: بعد الموافقة على الاسترداد، يُصدَر المبلغ خلال مدة تتراوح من يومين إلى 14 يوم عمل.

يرجى تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ موافقة جونة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

6. كيف يُعاد المبلغ؟

• الدفع الإلكتروني عبر الموقع: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب، وفق إجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
• الدفع بالبطاقة داخل المتجر: يُرد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• الدفع النقدي داخل المتجر: يُرد المبلغ نقدًا في المتجر بعد اعتماد الاسترجاع، ويجوز الاتفاق مع العميل على التحويل البنكي إذا فضّل ذلك أو تعذر الرد نقدًا.
• الدفع النقدي عند الاستلام: يُرد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو نقدًا من المتجر بعد التنسيق مع جونة.
• رصيد المتجر: يمكن منحه إذا اختاره العميل فقط، وليس بديلًا إلزاميًا عن استرداد المبلغ.

7. رسوم التوصيل والاستلام

عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي

لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية. وإذا طلبت من جونة استلام المنتج، تتحمل رسوم الاستلام التي تُعلن لك قبل تأكيد الاسترجاع، وتُخصم من مبلغ الاسترداد.

عند الاستبدال بناءً على رغبتك

تتحمل رسوم توصيل واحدة تشمل تسليم المنتج البديل واستلام المنتج المستبدل في الزيارة نفسها. ويتم إبلاغك بقيمتها قبل تأكيد الاستبدال.

عند التسليم في المتجر

إذا سلّمت المنتج بنفسك إلى متجر جونة، فلا تُفرض رسوم استلام أو توصيل على هذه العملية.

عند وجود عيب أو تلف أو خطأ من جونة

لا تتحمل أي رسوم استلام أو إعادة إرسال. وإذا استُرجع الطلب كاملًا واسترددت قيمته لهذا السبب، تُرد رسوم التوصيل الأصلية أيضًا.

8. الاسترجاع الجزئي والعروض والهدايا

• قيمة الاسترداد: تُرد قيمة المنتج وفق السعر الذي دفعته فعليًا بعد الخصومات.
• العروض المرتبطة بشراء عدة منتجات منفصلة: إذا أدى الاسترجاع إلى عدم استيفاء شروط العرض، يُعاد احتساب المنتجات المحتفظ بها بسعرها دون العرض، ويُخصم الفرق من مبلغ الاسترداد.
• الهدايا المجانية: إذا أدى الاسترجاع إلى عدم استيفاء شروط الحصول على الهدية المجانية، فيجب إعادة الهدية المرتبطة بالمنتج أو العرض بحالتها الأصلية، وإذا لم تُعد، أو كانت قد فُتحت أو استُخدمت، تُخصم قيمتها المعلنة وقت العرض من مبلغ الاسترداد.
• الشحن المجاني: إذا أدى الاسترجاع الاختياري إلى انخفاض قيمة المنتجات المحتفظ بها عن الحد المؤهل للشحن المجاني المعمول به وقت الطلب، تُخصم من مبلغ الاسترداد رسوم التوصيل التي كانت ستُطبق على الطلب بعد التعديل.

9. نطاق السياسة

البيع والتوصيل حاليًا داخل دولة قطر. وتُطبق القواعد الأساسية نفسها على مشتريات الموقع والمتجر، بما فيها المدد وحالة المنتج ومتطلبات إثبات الشراء بحسب سبب الطلب. وتُطبق رسوم الاستلام أو التوصيل فقط عندما تتطلب عملية الاسترجاع أو الاستبدال خدمة توصيل.

تسري هذه السياسة من تاريخ نشرها على موقع جونة.